Lightspeed eCom in 2026: waar zit de volgende groei van je webshop?

Als je al een paar jaar met Lightspeed eCom werkt, is je webshop waarschijnlijk niet meer dezelfde shop waarmee je ooit begon. Het assortiment groeide, er kwamen apps bij, campagnes werden uitgebreider en ondertussen veranderde ook het gedrag van klanten.

Toch is de reflex bij tegenvallende groei vaak nog dezelfde: meer bezoekers aantrekken.

Meer Google Ads. Meer social advertising. Meer SEO. Meer bereik.

Dat kan natuurlijk werken. Maar voordat je geld uitgeeft om nóg meer mensen naar je webshop te sturen, is er een interessantere vraag:

Hoeveel omzet laat je liggen bij de bezoekers die er al zijn?

Dat is geen theoretische vraag. Onderzoek van Baymard Institute, gebaseerd op jarenlang onderzoek naar e-commercegebruik, laat zien dat gemiddeld ruim 70% van de gevulde winkelmandjes uiteindelijk niet resulteert in een bestelling. Een deel daarvan is onvermijdelijk — mensen vergelijken prijzen of zijn simpelweg nog niet klaar om te kopen — maar een aanzienlijk deel ontstaat door problemen die webshops zelf kunnen beïnvloeden.

Daar ligt voor veel bestaande Lightspeed-webshops een interessantere groeikans dan simpelweg meer verkeer inkopen.

Een bezoeker overtuigen begint vóór de checkout

Bij conversieoptimalisatie wordt al snel naar de checkout gekeken. Logisch: daar wordt uiteindelijk afgerekend. Maar tegen de tijd dat een klant de checkout bereikt, zijn er al tientallen kleine beslissingen genomen.

Een bezoeker moet begrijpen wat je verkoopt, het juiste product kunnen vinden, voldoende informatie krijgen om het product te beoordelen en erop vertrouwen dat bestellen bij jou een goed idee is.

Neem alleen al bezorging.

Uit recent onderzoek van Baymard blijkt dat hoge bijkomende kosten, waaronder verzendkosten, een van de belangrijkste vermijdbare redenen zijn om een bestelling niet af te maken. Ook een te trage levering, onvoldoende vertrouwen en een ongunstig retourbeleid worden expliciet genoemd als redenen om af te haken.

Het interessante hieraan is dat dit helemaal geen typische checkoutproblemen zijn.

Als je pas tijdens het afrekenen vertelt dat verzending €6,95 kost, creëer je daar het probleem. Als de klant op de productpagina al weet wat verzending kost en wanneer het pakket arriveert, is diezelfde informatie onderdeel geworden van zijn aankoopbeslissing.

Hetzelfde geldt voor retourneren, betaalmogelijkheden en levertijden.

Goede conversie ontstaat dus niet door zoveel mogelijk overtuigingselementen aan een webshop toe te voegen, maar door relevante twijfel op het juiste moment weg te nemen.

Dat is een belangrijk verschil.

Je productpagina moet meer doen dan een product beschrijven

Dit zien we ook bij productpagina's.

Veel productpagina's zijn technisch volledig in orde. Een titel, foto's, prijs, omschrijving, varianten en een bestelknop. Toch betekent dat nog niet dat een bezoeker voldoende informatie heeft om te kopen.

Stel dat iemand voor het eerst bij je binnenkomt via Google en rechtstreeks op een productpagina landt.

Waarom zou diegene bij jou bestellen?

Wanneer wordt het product geleverd? Wat gebeurt er als het niet bevalt? Hoe ziet het product er bij een echte klant uit? Wat vinden andere kopers ervan? En wat maakt jouw winkel anders dan de vijf andere aanbieders die dezelfde bezoeker waarschijnlijk ook heeft geopend?

Dat zijn geen details. Ze bepalen mede hoeveel risico iemand ervaart bij een online aankoop.

Daarom hebben we binnen Plus+ bijvoorbeeld recent Benefits en de UGC Slider toegevoegd. Niet omdat een webshop per definitie meer blokken nodig heeft, maar omdat ze twee verschillende vragen beantwoorden.

Benefits vertelt waarom iemand bij jouw winkel zou moeten kopen. UGC laat zien hoe een product er buiten de perfecte productfotografie van een webshop uitziet.

Dat kan waardevol zijn — maar alleen wanneer dát daadwerkelijk de twijfel is die jouw klant tegenhoudt.

Een webshop met uitstekende productpagina's maar een onbruikbare zoekfunctie heeft immers weinig aan nog meer social proof.

En daar zit precies het probleem met veel conversieadvies.

Het internet staat vol met goed advies dat voor jouw webshop waardeloos kan zijn

Zoek op webshop conversie verhogen en je krijgt honderden adviezen.

Voeg reviews toe. Maak je CTA duidelijker. Gebruik betere foto's. Verkort je checkout. Voeg urgentie toe. Maak filters beter. Zet je USP's bovenaan. Voeg video's toe.

Op zichzelf kan bijna ieder advies kloppen.

Maar twintig goede adviezen vertellen je nog steeds niet welk probleem je als eerste moet oplossen.

Stel dat 100 mensen je webshop bezoeken en maar twee bestellen. Dan is een conversie van 2% het eindresultaat, niet de diagnose.

Misschien vinden bezoekers niet wat ze zoeken.

Misschien bekijken ze producten, maar voegen ze niets toe aan hun winkelmand.

Misschien vullen ze massaal een winkelmand en verdwijnen ze pas wanneer de verzendkosten zichtbaar worden.

Die drie webshops kunnen exact hetzelfde conversiepercentage hebben en toch een totaal andere oplossing nodig hebben.

Daarom moet optimaliseren beginnen met gedrag, niet met een lijst best practices.

Ook voor Google wordt goede productinformatie belangrijker

Er is nog een reden om hier kritisch naar te kijken: dezelfde informatie die klanten helpt beslissen, helpt zoekmachines steeds vaker begrijpen wat je verkoopt.

Google gebruikt productinformatie zoals prijs, beschikbaarheid, reviews, verzending en retourvoorwaarden voor uitgebreidere productresultaten. Producten kunnen bovendien op verschillende plekken binnen Google zichtbaar worden, waaronder Search, Images, Lens en Shopping.

Daarmee krijgt productinformatie een dubbele functie.

Een duidelijke retourregeling kan onzekerheid bij een bezoeker verminderen. Tegelijkertijd kan gestructureerde retourinformatie Google helpen je aanbod beter te begrijpen.

Goede productdata helpt een klant kiezen én maakt je assortiment begrijpelijker voor zoekmachines.

Dat is een ontwikkeling die we belangrijk vinden voor Lightspeed-webshops. SEO staat daardoor steeds minder los van de rest van de webshop. Techniek, content, productdata en conversie beginnen steeds meer in elkaar over te lopen.

En dat geldt ook voor AI-gestuurde zoekervaringen.

De oplossing daarvoor is overigens niet om ineens al je teksten voor robots te schrijven. Google's eigen advies voor zijn AI-zoekfuncties blijft in de kern hetzelfde: maak nuttige, betrouwbare content en zorg dat belangrijke informatie technisch goed toegankelijk is.

Voor webshops betekent dat vooral dat de kwaliteit van de informatie achter je producten steeds belangrijker wordt.

Van “wat kunnen we toevoegen?” naar “waar verliezen we klanten?”

Dat brengt ons bij een ontwikkeling waar we binnen Plus+ zelf veel mee bezig zijn.

Plus+ heeft inmiddels een flink aantal mogelijkheden om een Lightspeed-webshop uit te breiden en te verbeteren. En daar zijn recent weer nieuwe add-ons bij gekomen, waaronder Benefits, UGC Slider en het Herroepingsformulier.

Maar hoe groter het aantal mogelijkheden wordt, hoe relevanter een andere vraag wordt:

Welke verbetering heeft voor mijn webshop nu de meeste waarde?

Daarom werken we aan Plus+ Insights.

Het idee daarachter is eigenlijk heel eenvoudig. We willen niet alleen functionaliteiten aanbieden waarmee je iets kúnt verbeteren, maar beschikbare data steeds meer gebruiken om te ontdekken waar de grootste verbeterkansen zitten.

Want een dashboard waarop staat dat 3.842 mensen een productpagina hebben bekeken is interessant.

Maar de echte waarde begint bij de vervolgvraag:

En wat moeten we daar nu mee?

Als veel mensen zoeken maar vervolgens geen product bekijken, wil je naar zoeken en navigatie kijken. Als producten veel bekeken worden maar nauwelijks in de winkelmand belanden, zit de interessante vraag eerder rond assortiment, prijs, productinformatie of overtuiging. En als winkelmandjes goed gevuld worden maar bestellingen achterblijven, wordt het juist interessant om verderop in de klantreis te kijken.

Dat is een veel zinvollere manier van optimaliseren dan willekeurig de volgende conversietip uitvoeren.

Misschien heb je helemaal geen nieuwe webshop nodig

Na jaren werken aan Lightspeed-webshops zien we hoe verleidelijk het is om groei gelijk te stellen aan iets nieuws.

Een nieuw design. Een nieuwe campagne. Een nieuwe app. Misschien zelfs een nieuw platform.

Soms is dat absoluut de juiste keuze.

Maar een bestaande webshop heeft ook iets wat een nieuwe webshop nog niet heeft: historie en data.

Je bezoekers hebben je eigenlijk al verteld wat goed werkt en waar ze moeite mee hebben. Alleen staat het antwoord niet netjes in één grafiek.

Het zit verspreid over zoekgedrag, productviews, winkelmandjes, bestellingen en de momenten waarop mensen juist níét verdergaan.

De volgende grote stap voor een Lightspeed-webshop hoeft daarom niet groter te zijn.

Hij moet vooral slimmer zijn.

Niet beginnen met:

“Wat kunnen we nog aan onze webshop toevoegen?”

Maar met:

“Waar verliezen we vandaag klanten die we eigenlijk al binnen hebben?”

Wie die vraag goed kan beantwoorden, heeft waarschijnlijk een veel beter startpunt voor groei.

En precies daar willen we met de volgende generatie van Plus+ steeds meer naartoe.